Joke - Medewerker Klant Contact Centrum (KCC)

Hoe zou het zijn om bij een maatschappelijke organisatie te werken? Deze vraag hield Joke steeds vaker bezig. Toen zij werd getipt op een vacature bij het Klant Contact Centrum van Intermaris, besloot ze ervoor te gaan. “Ik help mensen graag en ik wil mezelf blijven ontwikkelen. Hier doe ik het allebei, elke dag. Ik zit helemaal op mijn plek.” 

De afgelopen 25 jaar werkte Joke in de reissector en in de online sales. Altijd vormde zij het vriendelijke contact met de klant. Nu zijn dat huurders. “Bij Intermaris hoef ik niets aan de man te brengen. De mens staat voorop. De werkomgeving van een woningcorporatie is ook anders dan ik gewend was. Best een beetje spannend dus, maar dat gevoel verdween op dag één al.” 

Samen door de wijken fietsen 
Joke vervolgt: “Mijn collega’s zijn enthousiast en behulpzaam. De introductiedag was ook mooi. Die houdt Intermaris speciaal voor nieuwe medewerkers. Eerst kregen we uitleg over de organisatie, inclusief rondleiding langs alle afdelingen. ’s Middags een fietstocht door de wijken om een beeld te krijgen van het woningbezit. Zo leerde ik ook meteen de andere nieuwkomers kennen.” 

Mensen tevredenstellen geeft voldoening 
Haar reistijd is bijna een uur, maar dat heeft Joke er graag voor over. Ze koos namelijk ook voor Intermaris vanwege de doorgroeimogelijkheden. “Maar voorlopig zit ik bij het KCC helemaal op mijn plek, hoor! Ik heb contact met huurders via de telefoon, chat, mail en aan de balie. Sommige huurdersvragen zet ik intern door, maar we hebben allerlei hulpmiddelen om zo veel mogelijk antwoorden zelf te geven. Dat geeft de meeste voldoening.” 

Andere blik op de wereld 
Joke groeit niet alleen in haar vak. Ook haar blik op de wereld verbreedt zich. “Doordat je ervaart hoe mensen soms worstelen, kijk je anders naar bepaalde systemen, of naar het nieuws. Je krijgt meer begrip. Dat vind ik mooi. Na een melding snijden huurders soms ook een persoonlijk onderwerp aan. Een luisterend oor bieden is dan ook fijn. Dus ja, ik vond de stap naar Intermaris spannend, maar ik ben heel blij dat ik het aandurfde!”